工作内容: 1、熟悉淘宝的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务。 2、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理。 3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。 4、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。 要求： 1、有销售经验者优先； 2、具有良好的服务意识，性格温和，工作耐心细致，热情，不和客户争执。 3、具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力； 4、学习日常各个店铺活动报名,客服岗位满2年,可培训后调派至公司运营岗位.